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Geprüfte Beratungs-Qualität beim Kauf auf Rezept von orthopädischen Einlagen, Rollatoren und mehr!
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Geprüfte Beratungs-Qualität beim Kauf auf Rezept von Kompressionsstrümpfen, sinnvollen Zusatzartikeln und mehr!
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Geprüfte Beratungs-Qualität beim Kauf auf Rezept von Bandagen, Orthesen und mehr!
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Beratungs-Check.de – Der Sanitätshaus-Tester

Beratung
Prüfung der fachlichen Kenntnisse sowie der Kompetenzen der Mitarbeiter

Kommunikation
Beurteilung des Gesprächs bei dem der Mitarbeiter speziell auf die Bedürfnisse und Fragen des Kunden eingeht.

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Warenkenntnisse
Die fachlichen Kenntnisse der Mitarbeiter sowie der Empfehlung weiterer Produkte werden überprüft

Kundenzufriedenheit
Abschließender Gesamteindruck des Kunden nach dem Besuch des Sanitätshauses.

Getestete Sanitätshäuser – mehr Transparenz, bessere Beratung

Beratungs-Check.de testet Sanitätshäuser auf die fachliche Beratung der Kunden, Um zu prüfen, ob diese optimal bedient und fachkundig informiert werden, führt Beratungs-Check.de anonyme Testkäufe von Kompressionsstrümpfen, Bandagen, Einlagen, Rollatoren und Inkontinenzprodukten durch.

Primär geht es dabei um die optimale Versorgung sowie die richtige Beratung des Kunden und nicht um den Verkauf teurerer Produkte. Eine Untersuchung umfasst die Bereiche Beratung, Kommunikation, Warenkenntnisse und Kundenzufriedenheit.

Die Bewertung eines Testeinkaufs erfolgt mit über 180 Einzel-Faktoren, die einen präzisen Rückschluss auf die erbrachten Leistungen erlauben.

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1. Testkauf

Durchführung mehrerer Testeinkäufe pro Filiale mit einem Test-Rezept von speziell ausgebildeten Testkunden.

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2. Bewertung

Direkt nach Verlassen des Sanitätshauses füllt der Testeinkäufer einen umfangreichen Bewertungsbogen aus.

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3. Auswertung

Das Sanitätshaus und sein Personal erhalten eine umfangreiche Auswertung im Detail, sowie einen Workshop zur Verbesserung der Kundenberatung.

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4. Zertifizierung

Das Sanitätshaus erhält eine Urkunde mit Siegel für die Eingangstür.
Weitere Testdurchläufe werden im folgenden Jahr durchgeführt.

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Ablauf und Kriterien unserer Bewertungen

Durch freiberuflich tätige Testpersonen, die ausnahmslos für die Testkäufe eingewiesen und geschult wurden, können wir erkennen, wie die Verkaufs- und Vertriebsmitarbeiter vor dem Kunden agieren und ob sie eine angemessene Beratung durchführen.

Abschließend vergeben wir eine Gesamtbeurteilung, die aus den folgenden Hauptkriterien besteht:

  • Beratung
  • Kommunikation
  • Warenkenntnisse
  • Kundenzufriedenheit